Возврат технически сложного товара 2017

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Возврат технически сложного товара 2017

Российское законодательство наделяет потребителей правом вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными нормами.

Однако ситуация усложняется, когда речь идет о технически сложных предметах торговли. В отношении представленной категории изделий существуют отличные от стандартных норм правила.

Разобраться со всеми тонкостями соответствующего вопроса вам поможет содержание публикации.

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей

К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:

  • Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
  • Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
  • Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.

Порядок и условия возврата технически сложного товара

Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.

  • При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
  • Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
  • Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
  • В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.

Срок возврата технически сложного товара

Возврат сложнотехнической продукции будет возможен в течение 14 дней со дня покупки, если в данный период был обнаружено существенное несовершенство.

Также в некоторых случаях сдать или обменять подобный предмет торговли можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность соответствующего периода определяется производителем.

Однако, если данный промежуток времени не был указан в документе на товар, тогда он равняется двум годам.

Возможно, здесь пригодится статья с перечнем товаров длительного пользования, на которые выдается подмена.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть технически сложную покупку ненадлежащего качества продавцу следует знать некоторые особенности данного процесса. Возвращение изделия будет правомерным, если:

  • Предмет торговли (технически сложный товар) обладает существенными недостатками. Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принят от покупателя претензию;
  • Если по результатам проведенной экспертизы установлено, что дефект покупки явился результатом деятельности изготовителя. Длительность исследования составляет 45 дней. Если продавец отказывается отдавать ваши денежные средства, тогда рекомендуется действовать через суд;
  • Также клиент может потребовать вернуть деньги или обменять бракованный товар на аналогичный хорошего качества, если в течение года срок ремонтных работ в сумме превысил тридцать дней;
  • В период действия гарантии технику можно возвратить, если превышен период ремонта.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ.

Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету.

В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату – список

Прежде, чем осуществить покупку нового изделия следует ознакомиться с перечнем продукции, которую невозможно возвратить или обменять.
В него вошли такие предметы:

  • Аппараты, изготовленные для летательных целей, работающие с электрическими двигателями;
  • Автотранспортные средства: автомобили, мопеды, мотоциклы, скутеры;
  • Сельскохозяйственные машины и специальное оборудование, необходимое для проведения сельскохозяйственных работ: тракторы, культиваторы, мотоблоки и прочие;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу;
  • Механические плавательные средства, используемые для осуществления прогулок по воде;
  • Проводную и беспроводную навигационную технику и средства связи, используемые в быту;
  • Компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, системные блоки, экраны и комплектующие детали;
  • Игровые приставки, спутниковое телевидение;
  • Фото и видео оборудование;
  • Холодильные и морозильные установки;
  • Стиральные машинки – автомат, машины для приготовления кофе, мытья посуды, кухонные плиты, духовые шкафы, мультиварки, изготовления, выполняющие водонагревательные и охлаждающие процессы;
  • Ручные и переносные машины электрифицированные;
  • Наручные и карманные часовые механизмы.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону 2017 года, имеется здесь.

Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества

Процесс возвращения таких устройств основывается на составлении претензии, оформленной на имя и юридический адрес директора магазина.
В ней должны быть отражены: модель, марка, технические характеристики устройства, его основные функции и причины поломки.

Помимо этого следует отметить ваши требования (возврат денег, обмен изготовления), дата совершения покупки. Датировать документ следует числом, когда происходит возврат.

Закрепляется подписями сторон, а на экземпляре потребителя продавец обязательно должен поставить отметку о принятии.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Прежде, чем стать обладателем новой продукции следует ознакомиться со списком изделий, в отношении которых не действует право возврат и обмен. В особенности это касается технически сложных товаров, поскольку процесс их приобретения и возврата значительно отличается от соответствующей процедуры в отношении других предметов торговли.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/spisok-texnicheski-slozhnyx-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu.html

Как вернуть сложный товар?

Возврат технически сложного товара 2017

Подавляющее большинство потребителей знает, как сдать приобретенную ранее вещь, однако, как произвести возврат сложных товаров знакомо далеко не каждому из них. Определенные объекты на официальном уровне были сформированы в отдельный перечень товарных единиц.

В силу сложности разработанных в них функций потребителю бывает непросто разобраться во всех тонкостях работы.

Чтобы гарантировать дополнительную защиту, законом был предусмотрен двухнедельный период, в течение которого сдать технически сложную товарную единицу допускается по максимально упрощенной схеме.

Возврат сложных товаров надлежащего качества

Сдача технически сложной товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, не предусмотрена законодательными актами. Вернуть такую покупку, если она исправно работает, а также не нарушены её свойства и базовые функции – невозможно, даже если объект приобретения не подошел по каким-либо причинам: комплектация, расцветка, форма, габариты.

Какие товарные единицы относятся к технически сложному типу

Возврат в магазин технически непростого устройства начинается с определения соответствия продукции установленному списку.

Данный перечень включает в себя следующие товары:

  1. самолеты и двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  2. легковые автомобили, мотоциклы, тракторы, мотоблоки, культиваторы;
  3. снегоходный транспорт;
  4. различного рода суда, катера, лодки;
  5. навигационное оборудование и устройства, предназначенные для установления беспроводной связи;
  6. электрические нагреватели воды;
  7. ПК;
  8. персональная вычислительная техника;
  9. принтеры;
  10. TV;
  11. оптические камеры;
  12. холодильники, морозильные камеры;
  13. посудомоечные и стиральные машины;
  14. духовые шкафы;
  15. кондиционеры;
  16. электроплиты.

Таким образом, если товарная единица причислена к этому списку, то она автоматически признается технически сложной. Данный список является исчерпывающим и не подлежит обсуждению.

Возврат сложных товаров ненадлежащего качества

Права требования потребителя, осуществившего покупку технически сложной товарной единицы с рядом недостатков (браком), будут различными в зависимости от того, какой временной отрезок прошел с момента оформления сделки. При этом принято выделять следующие периоды:

  1. до 15 дней, со дня реализации товарной единицы покупателю;
  2. от 15 дней до окончания гарантийного периода;
  3. по завершении гарантийного срока;
  4. в случае отсутствия гарантийного периода – до 2 лет без учета дня приобретения.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

Если со дня оформления покупки прошло не более 15 дней, покупатель вправе:

  1. отказаться от приобретенной ранее товарной единицы и получить возмещение затраченных на покупку денежных средств;
  2. осуществить замену на аналогичный товар;
  3. осуществить обмен на товар иного производителя с последующим возмещением разницы в стоимости;
  4. получить скидку (сокращение первоначальной стоимости);
  5. получить безвозмездное проведение ремонтных работ или возмещение затрат на устранение имеющихся недостатков.

Если устройство, приобретенное более 15 дней назад, неисправно, но находится в пределах гарантийного срока, потребитель также имеет право выбрать одно из вышеперечисленных требований. Однако исполнение 1–3 из них возможно только лишь при соблюдении особых условий:

  1. товарная единица имеет существенное повреждение или серьезную поломку;
  2. продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ;
  3. невозможно использовать товарную единицу на протяжении года, в рамках гарантийного периода в совокупности более чем 30 дней вследствие исправления различных недостатков.

Важно! По истечении гарантийного периода права требования покупателя не всегда становятся недействительными. Согласно пятой части статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителя», если гарантийный период составляет менее двух лет, то потребитель имеет право подать претензию по его истечении, но в рамках двух лет.

Однако при этом на потребителя возлагается безусловное обязательство доказать, что выявленные недостатки товарной единицы появились до момента передачи объекта – производственный брак, повреждение при транспортировке и во время нахождения на территории торговой площадки по вине консультантов или администрации.

Как правило, в качестве доказательства используют заключение независимого эксперта.

В случаях, когда гарантийный период на товарную единицу не установлен, права требования все же могут быть оглашены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня оформления товарной сделки, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

Согласно преамбуле действующего закона существенным признается недостаток, который:

  1. невозможно исправить;
  2. определяется однократно;
  3. возникает вновь после исправления;
  4. не может быть исправлен без несоразмерных затрат (причем как финансовых, так и временных).

Перечень признаков значимости недостатка не является  полностью исчерпывающим, поэтому, если потребитель считает повреждение приобретенной товарной единицы существенным, но оно не причислено к действующему списку, покупатель все равно оставляет за собой право отстаивать свои взгляды.

Обмен товарных единиц технически сложного типа

В соответствии с пунктами действующего закона о защите прав потребителей РФ – покупатель вправе произвести обмен товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, у консультанта магазина в течение двухнедельного срока без учета дня приобретения, если она не подошла по одному или даже нескольким параметрам. В случае, когда аналогичная товарная единица на момент обращения отсутствует в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения пунктов договора купли-продажи и потребовать возмещение, затраченных на покупку денежных средств.

Законодательством не предусмотрен обмен технически сложных товарных единиц, имеющих надлежащее качество. Однако в этом правиле есть исключение.

Если сотрудник магазина в момент продажи не предоставил потребителю полную, а, главное, достоверную информацию о товаре, последний получает право в разумный срок отказаться от исполнения обязательств договора купли-продажи и потребовать от администрации магазина возмещения затрат.

Заявление на возврат покупки

Для того чтобы правильно оформить претензию, необходимо предварительно составить документ. В нём потребуется отразить дату проведения торговой сделки, наименование и серийный номер объекта, его полную стоимость, отметку документа, удостоверяющего проведение оплаты (чек, квитанция). Затем детально описать причину, что именно поспособствовало возврату товарной единицы.

Таким образом, закон предусматривает возможность сдать технически сложное устройство исходя из субъективных соображений. Поэтому чаще всего в претензиях указывается в качестве причины несоответствие заявленным характеристикам – выполнение не всех функций.

В результате потребитель может возвратить сумму покупки или же обменять устройство на более современное, способное поддерживать больше количество функций, удовлетворяющих его ожидания.

В конце официального документа проставляется подпись покупателя и текущая дата. После чего претензия передается представителям торговой площадки, которые обязуются взамен выдать документ, подтверждающий факт получения заявления на возврат/обмен.

(Образец) Заявление на возврат покупки

Некоторые недобросовестные сотрудники могут схитрить, не зафиксировав поступление претензии. Тем самым оттягивая время, чтобы истек период защиты прав потребителя, предусмотренный статьями действующего законодательства. По истечении двухнедельного срока добиться возврата/замены будет гораздо сложнее.

Именно поэтому рекомендуется сразу же после передачи претензии потребовать от продавца встречный документ. Однако существуют и иные пути передачи официальной претензии:

  1. отправка посредством телеграммы;
  2. отправка заказным письмом с уведомлением.

Такие методы допустимы, если торговая площадка расположена далеко (к примеру, в другом населенном пункте), а поездка займет много времени.

Как правильно сформулировать претензию

В заявлении необходимо максимально четко изложить суть возникшей проблемы. Поэтому от потребителя требуется последовательно описать где, когда, за какую стоимость, какая товарная единица была приобретена. После – детально описать недостатки, которые были обнаружены в ходе повседневного использования.

Если потребитель потерял кассовый или товарный чек, претензию он все же составить может. В таком случае свидетельством о совершенной покупке станут показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, а также внутренние документа магазина.

В ситуации с потерей или кражей отчетной квитанции об оплате от потребителя потребуется составление ещё одного не менее важного документа – заявления об утрате чека.

В результате покупателю необходимо предоставить в администрацию магазина совокупность документов, включающую претензию, свидетельства (показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, показания иных клиентов магазина), заявление об утрате.

Сроки проведения независимой экспертизы качества товарной единицы могут значительно отличаться, как правило, максимально возможный период составляет не менее 7 дней, но в исключительных ситуациях необходимо дополнительное время, для которого законодательство отводит порядка 20 дней.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-slozhnyx-tovarov.html

Возврат технически сложного товара 2017

Возврат технически сложного товара 2017

В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет. Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки в товаре являются существенными? Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

Важно /Возврат и обмен/Технически сложный товар Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами.

Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

К сведению Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2017

Однако, если в продукции был дефект, то клиент имеет полное право потребовать обмена или возврата денежных средств.
Если он не знает, как это сделать, наши юристы помогут решить данную проблему.

Куда обращаться в случае споров? Если возникла спорная ситуация, то потребитель должен, в обязательном порядке, чётко изучить букву закона.

В этом ему поспособствуют профессиональные юристы, которые не только помогут создать претензию, но и выступят на страже интересов потребителя, отстаивая его права не только в досудебном порядке. При возникновении спорных решений в ходе экспертизы, потребитель имеет право назначить независимую экспертную оценку.

Если торговый представитель откажется возмещать ущерб после проведения проверки, ссылаясь на различные факторы, клиент имеет право обратиться в суд.

Возврат технически сложного товара

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой 13.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п.
13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) 14.


Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (п.

Перечень технически сложных товаров

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018

Внимание Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018 По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав.

При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой.

Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным.

А также можно ли отказаться от приобретения. Товары, входящие в список технически сложных Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Нормативная база Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

  • Часть II ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996

Источник: http://advokat-polygalov.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-2017/

Определение технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Перечень технически сложных товаров включает:

  1. Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  2. Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  3. Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  4. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
  7. Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
  9. Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
  10. Комплекты спутникового телевидения.
  11. Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
  12. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
  13. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
  14. Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
  15. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Понятие существенного недостатка

Под существенным недостатком понимают неустранимый недостаток, который не позволяет использовать изделие по назначению.

К существенному недостатку также относятся:

  • Недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения.
  • Недостаток, который требует значительные финансовые и временные затраты для его устранения.
  • Дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни.

Возврат товара по гарантии

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.

Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.

Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.

Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом, жалобу лучше подавать коллективно. Читайте в этой публикации, образец коллективной жалобы на ЖКХ для подачи в разные инстанции.

Портативная компьютерная техника очень хрупкая, поэтому перед покупкой обязательно узнайте на какие поломки распространяется гарантия. Узнайте тут, как осуществляется гарантийный ремонт планшетов.

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизу товара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Законы в равной степени защищают не только покупателей, но и продавцов, иначе им было бы невыгодно работать себе в убыток. Но есть ситуации, когда проданные товары попросту нельзя вернуть обратно.

Дело в том, что эта вещь фигурирует как технически сложный товар, а их нельзя принимать обратно. Это не прихоть продавцов, и не их плохое отношение к покупателю или стремление нажиться.

Подобные ситуации контролирует законодательство, а в нем говорится, что данная группа товаров не может быть использована повторно, потому и принимать их обратно нет смысла.

Но как быть в таком случае? Процедура, конечно же, есть, но чтобы её провести, надо подробнее исследовать данный вопрос. Главное ˗ урегулировать взаимодействия каждого из участников процесса, сделав это так, чтобы конфликт не набирал оборотов.

Конечно, покупатель может апеллировать к закону «О защите прав потребителя», вот только стоит понимать, что существует список технически сложных товаров, что не подпадают под действие данного закона, потому претензии и жалобы, которые были написаны с использованием данного государственного регулятора, не будут удовлетворены.

Что такое технически сложные изделия

Слово «техника» нам знакомо, если она «сложная» – это тоже можно понять.

Но каким должен быть товар, чтобы его нельзя было вернуть? Можно сказать, что вещь будет считаться технически сложной, если при покупке, на неё был выдан гарантийный талон.

Вот только сейчас действует практика, когда гарантия выдается под все подряд, в том числе под одежду. Но ведь у нас ещё есть слово «техника», а значит, речь идет о бытовой технике, электронике и других гаджетах.

Конечно, их можно обменять, заменить, получить деньги. Но чтобы процедура возврата прошла нормально, надо соблюдать определенные условия, указанные в ст. 25 «О защите прав потребителей». В первом пункте этого документа описываются условия для возврата продукции:

  • Устройство не использовалось. Сомнительно, что Вам в магазине будут рады, если принесете пылесос, который уже несколько дней работал, но потом перестал;
  • Обязательно надо сохранить упаковку и важно, чтобы техника была в идеальном товарном виде;
  • Все ярлыки и заводские формы должны быть на месте;
  • И конечно, в магазине надо показать чек, что товар покупался именно здесь, и не прошло 14 суток с момента, как это произошло.

Но в любом правиле есть исключения, потому существует целая категория товаров, не подлежащих возврату. Вот основные признаки технически сложного товара:

  • Есть гарантийный талон;
  • Сверхсложная техническая комплектации;
  • Высокая цена;
  • Невозможность или трудности с повторной эксплуатацией.

Для примера можно сказать, что к технически сложным товарам, которые не могут быть приняты обратно, относятся газовые плиты и подобное оборудование.

Возврат технически сложного товара в2017

Возврат технически сложного товара 2017

Второе – копия акта приемки товара, в котором указываются те недостатки, которые могут быть выявлены при приемке товара на ремонт или экспертизу.

В частности, они могут отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный, но по общему правилу в течение 15 дней с момента продажи (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей «; далее – закон о защите прав потребителей) Перечень технически сложных товаров (утв купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное.

Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным .

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?

Процесс рассмотрения подобной проблемы не должен занять больше 10 суток (если потребитель желает вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества).

Важно

Если у торгового представителя или у производителя возникнут сомнения в правдивости слов потребителя, он обязан провести специальную экспертизу, во время которой может присутствовать и сам клиент (это – его законное право).

Результаты проверки передаются лично в руки или отправляются по почте с уведомлением (если потребитель не присутствовал на процессе).

Стоит помнить, что возмещение денежных средств после экспертизы возможно только в том случае, если она докажет действительность заводского дефекта. В противном случае, торговый представитель или производитель может запросить возмещение убытков за проведение процедуры экспертной оценки.

Порядок возврата технически сложного товара

В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018 По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

А ещё у нас есть

Источник: http://fundsnet.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-v2017/

Социальная помощь
Добавить комментарий